Популярные вопросы
Обновлено: 26.08.2026
Здесь — короткие ответы на то, о чём нас спрашивают чаще всего: аккаунт, карты и работа сервиса.
Общие вопросы
Как зарегистрироваться в сервисе? Откройте мини-приложение CatCard в Telegram — оттуда же выпускается карта. Пошагово всё описано в статье Регистрация.
Что делать, если потерял доступ к своему аккаунту или Telegram? Заведите аккаунт заново в мини-приложении — с другого профиля Telegram и другого email. Затем напишите в поддержку: мы зададим несколько вопросов и перенесём данные на новый аккаунт.
Указал неверный email или ФИО — как исправить? Ошибку в ФИО или почте, допущенную при регистрации, правит только оператор — напишите в поддержку.
Как работает служба поддержки и как с ней связаться? Поддержка на связи ежедневно c 07:00 до 00:00 (UTC+3) — выходных и праздников нет. Ночью операторов нет: оставьте сообщение, утром ответим.
Как удалить аккаунт? Напишите в поддержку и укажите email, на который регистрировались. Посмотреть его можно в мини-приложении: Главная → Настройки.
Вопросы по картам
Как выпустить карту? Маршрут такой: CatCard Bot → Меню → Открыть Mini App → «Выпустить карту». Email к этому моменту должен быть подтверждён.
Как пополнить карту? В мини-приложении под изображением карты нажмите «Пополнить» и выберите подходящий способ.
Где посмотреть цены и курс пополнения? Действующие цены на карты — в разделе Тарифы. Цену, курс и номиналы показывает и личный кабинет: откройте «Главная» → «Добавить карту» (+).
Как пользоваться картой? Если коротко: IP должен соответствовать биллинг-адресу карты; основная валюта — USD, остальные конвертируются автоматически; регион подписки перед оплатой меняйте на страну из биллинг-адреса; операции отслеживайте в мини-приложении. Развёрнуто — в статье Как пользоваться картой.
Что делать, если не проходит платёж? Сначала проверьте, не нарушены ли правила использования карты. Если всё в порядке, напишите в поддержку и приложите: описание проблемы и последовательность своих действий, текст ошибки и скриншоты. Чем подробнее описание, тем быстрее разберёмся.
Средства списали, но я не получил товар или подписку — что делать? Когда платёж не прошёл, а деньги заморожены, они возвращаются на карту в течение 10 календарных дней. Не вернулись — напишите в поддержку.
Принимают ли карты возвраты? Да. После того как сервис подтвердит возврат, средства приходят на карту в течение 10 календарных дней. Если денег нет — напишите в поддержку.
Почему с меня списывают дополнительные деньги при покупках? Это комиссия, её размер задаёт тариф — действующие значения указаны на странице Тарифы.
Могу ли я оформить возврат карты? Нет, карты CatCard не возвращаются и не обмениваются. Об этом сказано в карточке товара в мини-приложении и в статье Как выбрать карту. Перед выпуском вы подтверждаете согласие с условиями и правилами выпуска и использования.
Какие операции запрещены по карте?
Картой нельзя оплачивать:
- контент 18+ (исключение: Patreon, OnlyFans, Fansly, Subscribestars Adult, PixivFanBox);
- денежные переводы и обмен валюты;
- криптовалютные биржи и их аналоги;
- онлайн-казино, ставки, лотереи и азартные игры;
- сайты знакомств;
- пополнение сторонних кошельков (WebMoney, Payeer, PayPal) и предоплаченных карт;
- погашение долгов и оплату залогов;
- другие ресурсы, нарушающие международное законодательство.
Переводы и вывод средств на карты, счета или электронные кошельки недоступны, обналичивание тоже не поддерживается.
Оплата картой в Украине, России, Сербии, Пакистане и Беларуси, равно как и платежи в валютах этих стран, запрещена: банк-эмитент может автоматически заблокировать карту вместе со средствами на ней.